商务电话接听条例

　 2006-7-1 　 　

　接听电话应使用普通话，说话语速要均匀、语音要清晰，语气温和，音量适中；
　　
　　电话铃响3声内必须拿起电话，主动问候：您好！客户服务中心×××。请问您有什么问题。对服务请求电话，要按规范做好记录；
　　
　　对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。
　　
　　接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉；同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映。

下一篇：电话禁忌用语

基地管理

管理规范之综合方面

·涉外礼仪三大基本要求
·与外国人交友要遵守哪些国
·服务的质量
·管理规范之前厅方面
·管理规范之餐饮方面
·管理规范之客房方面
·
·
·
·

基本素养

礼仪教授金正

别再为抢座位

个人礼仪之服

日常交际礼仪

·公务人员行为、礼仪规范
·个人礼仪的基本特征概括起
·谁知道素质教育的真经
·学一学餐饮礼仪
·多些礼让 多些通畅
·什么是个人礼仪？
·礼仪用语：礼貌用语的“四
·行政秘书说话的礼仪
·接待的一些礼仪
·戴手表的礼仪

商务见面礼仪

1

使用名片的礼仪

2

西方名片的使用礼仪

3

国际商务交往中名片的使

4

商务见面后告别语的使用

5

不同场合的介绍礼仪

6

哈佛经理的交往礼仪(2)

7

见面后怎样正确地作自我

8

商务会面需要的礼仪

9

日常见面的礼仪

10

握手的礼仪

传统婚俗

中西婚庆融合

传统婚俗之说

·传统婚俗之择吉篇
·传统婚俗之过礼篇
·闹洞房的由来
·中国传统婚礼习俗
·结婚典礼程序
·令婚礼刻骨铭心的秘诀
·婚宴时的注意事项
·新人致答谢词
·中国传统结婚礼仪全攻略
·中国传统婚俗礼仪全攻略

欧洲国家

1

地利 不经意间邂逅“莫扎

2

欧洲国家之波兰礼仪

3

巴黎民风民俗

4

欧洲商业的精打细算

5

俄罗斯的礼仪和风俗

6

欧美上洗手间须知

7

德国人的饮食风情

8

马耳他传统与风俗

9

澳洲的日常习俗

10

礼让成为德国交通惯例