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代接电话的礼仪 商务交往中接听电话的礼仪禁忌 私人书信的格式和写作要求 电话礼仪与客户沟通技巧 问候健康书信的写法 接受和拒绝邀请信的写法
告别书信的写法 对打错电话要宽容 通讯的礼仪 公用电话少聊天 E-mail该有传统书信礼仪 怎样维护商业形象
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